Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na PROSA, queremos que te sintas totalmente satisfeita/o com a tua compra. Se por algum motivo não estiveres feliz com a tua encomenda, podes solicitar uma devolução nas condições abaixo.
Direito de Devolução
Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto pela legislação aplicável.
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvidos na embalagem original;
- Incluir todos os acessórios e brindes enviados;
- Encontrar-se em perfeito estado para revenda.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Artigos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Brincos já utilizados;
- Produtos personalizados;
- Artigos em promoção ou saldo (salvo defeito de fabrico).
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, envia um e-mail para:
Indica:
- Número da encomenda;
- Nome completo;
- Motivo da devolução;
- Fotografias do artigo (caso exista defeito ou dano).
Responderemos com as instruções de envio.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de:
- Produto com defeito;
- Artigo incorreto enviado pela PROSA;
- Danos causados durante o transporte.
Nestes casos, os custos serão suportados por nós.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o estado dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Dependendo da entidade bancária, o valor poderá demorar alguns dias adicionais a ficar disponível.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se receberes um artigo danificado ou com defeito, contacta-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega para que possamos resolver a situação rapidamente.
Trocas
Neste momento, não realizamos trocas diretas. Caso desejes outro artigo, recomendamos efetuar uma nova encomenda após a devolução.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos: